24/10/2016

SOCIEDADE

reclamador.es y muchoviaje firman un acuerdo para gestionar las reclamaciones aéreas de los viajeros 

  • Ambas empresas se comprometen a ofrecer un servicio a los usuarios que han sufrido un problema durante un vuelo, como retrasos, cancelaciones, denegaciones de embarque e incidentes con las maletas
  • La plataforma de reclamaciones aéreas continúa su expansión en el segmento aéreo de la mano de las agencias de viajes, consideradas el principal canal de distribución de viajes en España
  • Las indemnizaciones por retrasos, cancelaciones y denegaciones de embarque oscilan entre 250 y 600 euros según la distancia del vuelo, y hasta 1.400 euros por incidentes con las maletas



Cristina Naveda / Madrid

 Muchoviaje y reclamador.es han firmado un acuerdo de colaboración por el que la plataforma de reclamaciones online líder en España gestionará los incidentes en los vuelos de los clientes de la agencia de viajes online pionera en nuestro país. De este modo, reclamador.es, siguiendo con su línea de expansión, apuesta firmemente por las agencias, consideradas el principal canal de distribución de viajes.

 A partir de ahora, los viajeros de la punto com podrán reclamar de la mano del equipo de reclamador retrasos superiores a 3h, cancelaciones de vuelos, denegaciones de embarque o incidentes con las maletas, al tiempo que verán sus derechos como pasajeros más protegidos.
 Además, los clientes de muchoviaje.com podrán tramitar sus quejas sin ningún gasto inicial y en sencillos pasos, a través de la propia agencia, que ha depositado su confianza en reclamador.espara llevar a cabo todo el proceso de la reclamación.

Indemnizaciones de hasta 600€
 En España hay 4 millones de viajeros con derecho a indemnización cada año, pero pocos la obtienen porque existe un gran desconocimiento de la ley, el proceso de reclamación es complejo y requiere de profesionales especializados. Además, solo el 1% de los clientes que reclaman por su cuenta obtienen compensación, mientras que reclamador.es cuenta con un ratio de éxito del 98%. Las indemnizaciones oscilan entre los 250€ y 600€ en los casos de retrasos, cancelaciones y overbooking, según la distancia del vuelo, y pueden llegar hasta los 1.400€ en los supuestos de equipajes.

 Al respecto, Pablo Rabanal, CEO de reclamador.es, señala que “es un acuerdo que permitirá facilitar las  reclamaciones de forma sencilla a los clientes de muchoviaje gracias a que ambas compañías trabajamos en el entorno online".

 Por su parte, Endika Ormaechedirector general de muchoviaje, explica que “siempre con el ánimo de aumentar los servicios ofrecidos a sus clientes, muchoviaje facilita mediante este acuerdo con reclamador cualquier reclamación relacionada con cancelaciones y retrasos en vuelos, mejorando así su servicio postventa”. 

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