Ranking anual de reclamaciones de pasajeros de 2016 elaborado por reclamador.es
El Aeropuerto de Lavacolla, el más reclamado de Galicia en 2016
• Después del aeropuerto de Santiago de Compostela se encuentra el aeródromo de A Coruña, en segundo lugar, y por último Vigo, según las reclamaciones tramitadas en reclamador.es
• La compañía online líder en reclamaciones en España registró más de 800 reclamaciones en los aeropuertos gallegos el pasado año, lo que supone al menos 200.000 euros en indemnizaciones
• Las compensaciones económicas por retrasos, cancelaciones y denegaciones de embarque oscilan entre 250 y 600 euros según la distancia del vuelo, y hasta 1.400 euros por incidentes con las maletas
Pablo Rabanal, CEO de reclamador.es
Cristina Naveda / Madrid
El Aeropuerto de Santiago de Compostela, anteriormente
conocido como Aeropuerto de Lavacolla, fue el más reclamado en Galicia el
pasado año, según reclamador.es, compañía líder en reclamaciones online en España, tras
registrar más de 30.000 reclamaciones aéreas en su web, a más de 200
compañías diferentes.Las incidencias más comunes fueron los retrasos superiores
a tres horas y cancelaciones de vuelos.
En concreto, el aeródromo de Santiago registró
casi 400 reclamaciones y se sitúa en el puesto número 11 de los aeropuertos
españoles más reclamados.
En cuanto a los otros dos aeropuertos gallegos,
en segundo lugar como más reclamado se encuentra el Aeropuerto de A Coruña, con
algo más de 250 reclamaciones. El antiguamente conocido como Aeropuerto de
Alvedro se halla en la decimotercera posición en la tabla de reclamador.es.
En tercer lugar y por último está el Aeropuerto
de Vigo, con casi 200 reclamaciones. El popularmente conocido por Aeropuerto de
Peinador ocupa el puesto número 14 en el ranking anual de reclamador a nivel
nacional.
reclamador.es registró más de 800 reclamaciones en los aeropuertos
gallegos el pasado año, lo que supone al menos 200.000 euros en indemnizaciones.
En ese sentido, a la cabeza de los aeropuertos españoles que
registraron el pasado año más incidencias en sus vuelos se encuentran Madrid
Barajas Adolfo Suárez, con más de 6.000 reclamaciones; Barcelona El Prat, con
4.000 problemas de este tipo; y en tercer lugar se halla el aeródromo de
Son Sant Joan (Palma de Mallorca, con más de 1.000 reclamaciones).
Los datos se refieren a las reclamaciones recibidas en
reclamador.es entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2016, para
aeropuertos de salida España.
Un millón de pasajeros afectados al año
En España hay un millón y medio de pasajeros al año afectados
por incidencias (retrasos, cancelaciones y overbooking), y unos 2,5 millones de
maletas con problemas (daños, demoras o pérdidas). No obstante, muy pocos
usuarios reclaman, ya que el 95% de los españoles desconoce la ley que
defiende sus derechos.
Además, entre los que sí conocen la legislación que los
defiende ante las aerolíneas (el 5% de los españoles) y se lanzan a reclamar
estos abusos, menos del 1% obtienen indemnización si lo hacen por su cuenta. En
cambio reclamador.es gana el 98% de los casos, ahorrando tiempo a los usuarios
porque todo el proceso se tramita de manera online y en sencillos pasos en su
web.
Ante estas incidencias que se repiten en los aeropuertos de
manera continuada, y ante la indefensión de los usuarios, reclamador.es
recuerda que, según el Reglamento 261, se pueden solicitar entre 250
y 600€ como indemnización, según la distancia del vuelo, en el caso de
retrasos, cancelaciones y denegaciones de embarque. En el supuesto de
incidencias con las maletas, la compensación económica puede ascender hasta
1.400€.
La empresa online recalca que se dispone de hasta 5 años para
reclamar en el primer caso, y hasta 2 años en el segundo, por lo que anima a
los consumidores a reclamar sus derechos frente a las aerolíneas.
Por último, Pablo Rabanal, CEO de reclamador.es, explica que “las reclamaciones no se presentan por desconocimiento de los derechos y de la burocracia. Hemos detectado que las aerolíneas juegan al despiste. El modus operandi de las compañías es decir ‘no’ por defecto a cualquier tipo de reclamación. Dan largas a los pasajeros (esperas, colas, faxes,…) hasta que estos desisten de su empeño en reclamar”.
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